Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Nube Sol
En Nube Sol, queremos que tengas una experiencia de compra fácil, segura y satisfactoria. Si al recibir tu pedido encuentras algún inconveniente con el producto, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y gestionar tu solicitud de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este período, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o videos que nos permitan verificar el estado del producto.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso indebido, daños ocasionados después de la entrega o alteraciones.
Siempre que corresponda, deberá conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos incluidos con el producto.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Opciones de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, nuestro equipo te indicará cómo proceder. Dependiendo del caso y de tu ubicación, podrás contar con las siguientes opciones:
1. Envío por cuenta del cliente:
Podrás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Una vez recibido y verificado su estado, procederemos con el proceso correspondiente.
2. Recogida mediante nuestro servicio de mensajería:
Cuando el servicio esté disponible para tu ubicación, podremos coordinar la recogida del producto. Si la devolución se realiza por motivos ajenos a un defecto, daño o error de Nube Sol, el servicio de recogida podrá tener un costo de RD$350.00, el cual será informado antes de coordinar la devolución.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto llegó defectuoso, sufrió daños durante la entrega o recibiste un artículo diferente al que solicitaste, Nube Sol asumirá la gestión de la devolución o sustitución correspondiente, una vez validado el caso.
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y comunicar cualquier inconveniente lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de devolución.
Cuando la devolución sea aprobada, se gestionará el reembolso del 100% del valor correspondiente al producto, según aplique.
Debido a que Nube Sol ofrece la modalidad de pago contra entrega, nuestro equipo te informará el método disponible para realizar el reembolso y solicitará únicamente la información necesaria para procesarlo.
El reembolso será gestionado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que la devolución haya sido recibida, revisada y aprobada.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Si existe algún daño, defecto o producto incorrecto, adjunta fotografías o videos que permitan verificarlo.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.
- Una vez recibido y validado el producto, gestionaremos el cambio o reembolso correspondiente.
Estamos para ayudarte
En Nube Sol, seleccionamos nuestros productos pensando en hacer tu día más fácil y queremos que te sientas seguro en cada compra.
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Gracias por elegir Nube Sol. ♡